Domande Frequenti

TUTTO QUELLO CHE TI SERVE SAPERE SUI NOSTRI PRODOTTI

GUIDA ALLE TAGLIE 

Non conosci la misura delle tue dita?
Nessun problema, ECCO QUI  due modalità molto semplici per ottenere la tua taglia precisa.


INFORMATI PER IL BENE DEL TUO GIOIELLO, È IMPORTANTE!

L’argento in natura è di colore bianco pertanto tutti i prodotti realizzati in questo materiale che presentano differenti colori rispetto al bianco (giallo e/o rosa) sono articoli trattati secondo differenti bagni galvanici.
I bagni galvanici sono dunque coperture/rivestimenti applicati sopra alla superficie del metallo.
Proprio per questa ragione sarà del tutto giustificato qualora un prodotto originariamente dall’aspetto “giallo e/o rosa” dovesse mostrare, dopo una normale usura nel tempo, un colore più appannato, sbiadito e/o bianco.
Ricorda sempre che il colore dell’argento in natura è solo bianco!

Nel caso del “giallo” il bagno galvanico viene realizzato tramite un’immersione dell’oggetto in oro 18 kt, Joule applica una copertura dell’oggetto a 2 micron che assicura una tenuta più duratura nel tempo della doratura e della lucentezza.

Tutti gli articoli che presentano il colore “rosa” sono stati trattati con bagni galvanici mediante immersione dell’oggetto nel rame ed una minima percentuale d’oro 18 kt.

I prodotti dall’aspetto di colorazione “bianco”, nascono in questo colore già dalla fusione della cera in metallo. Tuttavia per garantire una maggiore duratura di lucentezza nel tempo vengono trattati secondo bagno galvanico ad immersione nel rodio.

Tieni sempre presente che l’argento è un metallo nobile che, tuttavia, non ha grandi caratteristiche di durezza, è un metallo relativamente debole rispetto ad altri. Ricorda dunque di aver sempre molta cura a attenzione dei tuoi gioielli realizzati in questa lega. Violenti colpi, schiacciamenti e quant’altro potrebbero danneggiare i tuoi gioielli. Abbine cura!

Joule non garantisce che la placcatura dei suoi gioielli duri per sempre, la velocità con la quale possono perdere il colore dipende da troppi fattori esterni. Tutti i gioielli trattati secondo tecniche galvaniche sono, di norma, più fragili e suscettibili alla perdita di colore nel tempo.
Per questa ragione è molto importante essere informati sulla natura del materiale e, di conseguenza, prendersi cura dei propri oggetti in modo appropriato secondo tutti i nostri consigli sotto riportati. 

Tutti i prodotti Joule in argento sterling 925 e trattati con bagni galvanici sono completamente nickel free* e anallergici.

* Regolamento (CE) n. 1907/2006 (c.d. Regolamento Reach) – artt. 67-73 e Allegato XVII, n. 27, D. Lgs. 14 settembre 2009, n. 133 – art. 16, Norma EN 1811:2011, Norma EN 12472:2009.


COME FACCIO A MANTENERE I MIEI GIOIELLI SEMPRE BELLI NEL TEMPO?

Tutti i gioielli Joule sono realizzati, interamente in Italia, in argento sterling 925 e trattati mediante bagno galvanico in oro 18 kt a 2 micron.
Lo spessore del bagno a 2 micron anziché a mezzo o a 1 garantisce una maggior duratura nel tempo della sua doratura e lucentezza, tuttavia…
La perdita di lucentezza o appannamento è un processo del tutto naturale che può essere limitato e/o affievolito tramite preziosi consigli. Conosci ed applica tutti i nostri suggerimenti per ottimizzare la loro durata nel tempo.

Aver cura dei propri gioielli è molto importante. Che cosa patisco di più?*

• Diversi agenti naturali possono nuocere il tuo gioiello dall’esposizione prolungata all’aria aperta, all’acqua di diversa natura dolce, salata e/o termale ecc.…
• Agenti chimici quali profumi, prodotti per la pulizia, alcol, cloro, brillantanti per l’argento ecc.…
• Inoltre il livello di sudorazione corporale oppure il livello di PH della pelle di ciascuna persona.

*A titolo illustrativo e non esaustivo.

Ti consigliamo vivamente dunque di togliere i tuoi gioielli prima di: andare a dormire, di fare la doccia, di pulire casa e di praticare attività fisica.

Quando non indossi i tuoi gioielli ti consigliamo di conservarli:

• Nella sua confezione originale Joule Box che dispone di interni trattati con funzione di anti-ossidazione,
• Sempre al riparo dall’esposizione solare e da fonti di calore,
• Imbustali singolarmente dentro a sacchetti resistenti all’appannamento, o bustine di plastica con chiusura ermetica (polietilene) o avvolti in un fazzoletto di carta contenuto in una scatolina o un portagioie,
• Evita sempre gli aggrovigliamenti/agglomerati.

Non tenerli mai:

• In contenitori di gomma,
• In bagno e in locali umidi,
• Vicino a fonti di calore e all’esposizione solare.

Tutte queste situazioni provocherebbero un appannamento, e probabile annerimento, accelerato dei tuoi gioielli.

Ricorda sempre che la cosa migliore che tu possa fare è di riporre i tuoi gioielli, quando non indossati, nella nostra confezione originale Joule Box.


COME POSSO PULIRE I MIEI GIOIELLI QUANDO LO NECESSITANO?

Il classico rimedio della nonna!

Immergi i tuoi gioielli in un bicchiere d’acqua tiepida con un cucchiaino di polvere di bicarbonato e lascia agire per qualche minuto.
Qualora lo sporco dovesse persistere, per pulire punti più ostici da raggiungere, aiutati con uno spazzolino da denti a setole morbide. Tieni sempre presente di non strofinare mai con forza ed intensamente poiché potresti causarne l’usura e dunque la perdita della placcatura. Fallo, sempre, in modo molto delicato.

In alternativa un panno apposito per la pulizia dell’argento è lo strumento ideale per far risplendere e brillare i tuoi gioielli eliminando l’annerimento causato dal tempo.
Questa tecnica, tuttavia, non eliminerà eventuali graffi, urti e/o schiacciamenti presenti sul gioiello.


I PREZZI DEI PRODOTTI POSSONO SUBIRE VARIAZIONI?

Si, i prezzi degli articoli possono variare in base alla moneta locale o se si applica una promozione o sconto.

TUTTI I GIOIELLI PRESENTI SUL SITO SONO DISPONIBILI?

No, non tutti i gioielli che visualizzi all’interno del nostro sito sono disponibili.
Alcuni prodotti potrebbero essere esauriti, in tal caso visualizzerai all’interno della pagina prodotto “out of stock”. 
Altri potrebbero essere prodotti “coming soon”, potrai comunque effettuare un PRE-ORDINE e ricevere l'articolo in 3/4 settimane dalla conferma d'ordine.

TUTTI I PRODOTTO "OUT OF STOCK" VENGONO RIFORNITI?

Tutti gli articoli “out of stock” sono prodotti momentaneamente esauriti e sarà nel nostro interesse renderli nuovamente disponibili il prima possibile.
Alcuni prodotti possono invece non essere più disponibili, in tal caso, provvederemo nel minor tempo possibile a rimuoverli dal nostro sito.

ULTERIORI INFORMAZIONI SUL NOSTRO PRODOTTO

CHE TIPO DI CONFEZIONE/PACKAGING PREVEDE OGNI ORDINE?

Ogni ordine verrà confezionato all’interno di un’unica Joule Box (scatola regalo), una bustina scamosciata da viaggio ed una shopper.
All’interno di ogni scatola riceverai anche una card a certificazione della qualità del prodotto.
Generalmente, se l’ordine prevede più prodotti, ognuno di questi viene confezionato singolarmente all’interno della bustina Joule scamosciata e racchiusi all’interno della Joule Box.
Tutti gli interni della confezione sono trattati con funzione di anti-ossidazione per conservare al meglio i tuoi gioielli nel tempo.

SE IL MIO ORDINE INCLUDE UN PACCHETTO REGALO?

Nessun problema, tutte le confezioni Joule Box sono pensate per essere regalate, che sia un pensiero o una coccola per te o per qualcuno che ami!

Se desideri ricevere più di una confezione regalo “Joule Extra Gift Box” potrai riceverla per 5,50€.
Riceverai un’ulteriore scatola regalo Joule, una bustina scamosciata da viaggio in cui proteggere singolarmente il tuo prodotto e una shopper. Clicca qui.
Potrai ordinarne quante ne vuoi!

I GIOIELLI JOULE CONTENGONO NICKEL?

Assolutamente no, tutti i prodotti Joule in argento sterling 925 e trattati con bagni galvanici sono completamente nickel free* e anallergici.

* Regolamento (CE) n. 1907/2006 (c.d. Regolamento Reach) – artt. 67-73 e Allegato XVII, n. 27, D. Lgs. 14 settembre 2009, n. 133 – art. 16, Norma EN 1811:2011, Norma EN 12472:2009.

CHE TIPO DI GARANZIA HANNO I PRODOTTI JOULE?

Per noi è fondamentale produrre e realizzare prodotti di altissima qualità.
L’impegno che riversiamo nell’attenzione per la qualità delle nostre creazioni è elevatissimo.
Per questa ragione i nostri gioielli, ad eccezione di tutti gli articoli appartenenti alla sezione “Creative Lab” ossia gioielli personalizzati, hanno una garanzia di 14 giorni a partire dalla data di consegna dell’ordine.

La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione quali materiali e/o mano d’opera.
La garanzia esclude la copertura da usura ed/o uso improprio fisico o involontario del gioiello.
Sono esclusi pertanto difetti e danni dovuti a: modifiche estetiche, uso, usura e normale invecchiamento, perdita, furto, fuoco, acqua o catastrofe naturale, guasti o danni causati da uso non adeguato, incuria (colpi, schiacciamenti ecc..) o incidenti, guasti o danni causati da riparazioni o modifiche non giustificate.

Per mantenere al meglio i tuoi gioielli scopri tutti i nostri consigli nella Cura dei GioiellI.

COME GARANTIAMO LA QUALITA’ DELLE NOSTRE CREAZIONI?

Per noi è fondamentale produrre e realizzare prodotti di altissima qualità.
L’impegno che riversiamo nell’attenzione per la qualità delle nostre creazioni è elevatissimo.
Ogni gioiello nasce da un’idea che prende forma attraverso un progetto di modellazione 3D, questo da vita, tramite stampante 3D, ad un prototipo in cera che viene fuso in argento sterling 925.
Ogni gioiello viene poi passato nelle mani esperte dei nostri migliori orafi che danno così vita a creazioni uniche, artigianali ed interamente made in Italy.
Mescoliamo avanguardia e savoir-fare di grandi maestri italiani orafi.
In fase di sviluppo ogni materiale è sottoposto a rigorosi controlli di qualità e meticolosamente selezionato e comprovato.
Nascono così creazioni realizzate nel rispetto dei più alti standard di gioielleria.

Errare è umano… tutti i nostri gioielli hanno una garanzia di 14 giorni a partire dalla data di consegna dell’ordine.
La garanzia copre, esclusivamente, difetti di fabbricazione quali materiali e/o mano d’opera.

CHE COS’E’ UN GIOIELLO PERSONALIZZATO E/O FUORI MISURA?

I gioielli Joule personalizzati sono i prodotti appartenenti alla categoria Creative Lab, questi vengono idealizzati e sviluppati su accordi ben precisi e dettagliati che vengono stabiliti da Joule e l’acquirente.
Tutti questi prodotti sono preceduti, prima dell’effettiva consegna, da svariate comunicazioni telefoniche ed elettroniche tra Joule e il committente che si concludono con un’approvazione e relativo pagamento del progetto da parte di quest’ultimo.
Si ricorda che tutti gli articoli appartenenti a questa categoria non possono essere resi/cambiati e/o sostituiti.

La ragione è univoca: Creative Lab nasce dal desiderio e dalla volontà di esaudire un desiderio del cliente. È un progetto unico, esclusivo, fatto su misura che dà vita ad un prodotto personalizzato.

I gioielli fuori misura fanno riferimento a tutti quei prodotti che, non facendo parte delle taglie disponibili all’interno del nostro sito, vengono sviluppati e realizzati su richiesta.
Questi articoli non possono essere resi/cambiati e/o sostituiti, fanno eccezione solo ed unicamente difetti di fabbricazione quali materiali e/o mano d’opera.

CHE TIPO DI GARANZIA HANNO I PRODOTTI CREATIVE LAB?

Non esiste garanzia per i prodotti appartenenti alla categoria Creative Lab.
Tutti i gioielli personalizzati prevedono, bensì, una certificazione.
Tale certificazione garantisce, esclusivamente, la qualità dei materiali (oro 9kt, 18 kt, diamanti, zaffiri ecc…) e della mano d’opera (interamente made in Italy) che vi sono impiegati per la realizzazione di un prodotto.

Trattandosi di gioielli realizzati attraverso progetti su misura, ogni progetto può dare vita a differenti tipologie di prodotto in termini di materiali e pietre preziose. Proprio per questa ragione non può esistere una certificazione univoca di suddetti articoli.
La certificazione viene rilasciata al cliente al momento dell’effettiva consegna d’ordine.

 

TUTTE LE INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI

INFORMAZIONI GENERALI

Ogni ordine verrà confezionato all’interno di un’unica Joule Box (scatola regalo), una bustina scamosciata da viaggio ed una shopper.
All’interno di ogni scatola riceverai anche una card a certificazione della qualità del prodotto.
Tutti gli interni della confezione sono trattati con funzione di anti-ossidazione per conservare al meglio i tuoi gioielli nel tempo.

Se desideri ricevere più di una confezione regalo “Joule Extra Gift Box” potrai riceverla per 5,50€.
Riceverai un’ulteriore scatola regalo Joule, una bustina scamosciata da viaggio in cui proteggere singolarmente il tuo prodotto e una shopper. Clicca qui.
Potrai ordinarne quante ne vuoi!

Per offriti il miglior servizio ci avvaliamo di uno dei principali leader mondiali nel settore quale corriere DHL, esclusivamente tramite servizio espresso.

Tutti gli ordini, ad eccezione dei gioielli personalizzati o fuori misura, vengono elaborati e spediti nelle 24/48 ore lavorative successive dalla data di conferma dell’ordine.

COME POSSO RINTRACCIARE IL MIO ORDINE?

Spediamo dall’Italia, non appena avremo elaborato il tuo ordine riceverai un email, da parte di DHL, contente il link con il codice di tracciamento.
Da lì potrai monitorare lo stato attuale del tuo pacco e, se necessario, modificare la consegna del tuo ordine senza costi aggiuntivi.


DOVE SPEDITE E IN QUANTO TEMPO ARRIVERA' IL MIO ORDINE?

Spediamo in tutto il mondo, con tempi di consegna che variano da 1 a 5 giorni (feriali) a seconda del luogo di destinazione.
Queste tempistiche possono subire variazioni in periodi di sconti o promozioni.
I gioielli personalizzati o fuori misura hanno tempistiche differenti che vengono esplicitate una volta elaborato il tuo ordine.

Joule non si assume la responsabilità in termini di ritardi od impedimenti di consegne causati da fattori esterni e che non siano coperti dal nostro partner logistico.

 

ESISTE LA SPEDIZIONE GRATUITA?

La consegna è gratuita per tutti gli ordini con un importo superiore a 100€ per l’Italia e 150€ per L’Europa e Gran Bretagna.
È possibile che durante i periodi promozionali le spese di spedizione non vengano applicate, tuttavia queste variazioni saranno sempre indicate sul nostro sito online.
Considera che iscrivendoti alla nostra newsletter godrai di tutte le nostre scontistiche quando attive.

QUANT'E' L'IMPORTO PER LA MIA SPEDIZIONE?

ITALIA (comprese Isole, San Marino e Città del Vaticano)

Consegna express 2/3 giorni lavorativi
Sugli ordini superiori a €100 - GRATUITA
Sugli ordini inferiori a €100 - €9,95

UNIONE EUROPEA*

Consegna express 3/4 giorni lavorativi
Sugli ordini superiori a €150 - GRATUITA
Sugli ordini inferiori a €150 - €14,95

*Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

Nel caso in cui un paese dovesse uscire dall’EU Joule si riserva il diritto di modifiche ed aggiornare i costi di spedizione.

GRAN BRETAGNA

Consegna express 3/4 giorni lavorativi
Sugli ordini superiori a €150 - GRATUITA
Sugli ordini inferiori a €150 - €14,95

TUTTI GLI ALTRI PAESI

Ci piacerebbe molto poter sostenere le tue spese di spedizione, ad oggi Joule non è ancora in grado di poterlo fare.
Siamo una piccola realtà in fase di startup sostienici e, speriamo, nel più breve tempo possibile di poterlo fare!

ZONA 5 E 6*

Consegna express 3/4 giorni lavorativi
Costi di spedizione €19,95

*Albania, Andorra, Bosnia-Erzegovina, Canada, Gibilterra, Guernsey, Islanda, Isole Fær Øer, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia del Nord, Moldavia, Montenegro, Norvegia, Serbia, Stati Uniti, Svizzera, Turchia.

ZONA 7*

Consegna express 3/4 giorni lavorativi
Costi di spedizione €39,95

*Bahrain, Brunei, Cina, Corea del Sud, Egitto, Emirati Arabi Uniti, Filippine, Giappone, Groenlandia, Hong Kong SAR China, India, Indonesia, Kuwait, Malesia, Messico, Singapore, Sri Lanka, Thailandia.

ZONA 8*

Consegna express 3/4 giorni lavorativi
Costi di spedizione €49,95

*American Samoa, Anguilla, Antigua, Arabia Saudita, Argentina, Aruba, Australia, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bielorussia, Bolivia, Bonaire, Brasile, Cambogia, Cile, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Ecuador, El Salvador, Figi, Giamaica, Grenada, Guadalupa, Guam, Guatemala, Guyana, Guyana francese, Haiti, Honduras, Isole Cayman, Isole Vergini americane, Isole Vergini britanniche, Israele, Macao, Maldive, Martinica, Micronesia, Montserrat, Nevis, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Oman, Pakistan, Palau, Panamá, Paraguay, Perù, Polinesia Francese, Porto Rico, Qatar, Repubblica Domenicana, Russia, Saint Kitts, Saint Vincent, Saint-Barthélemy, Saint Martin (Parte Olandese), Samoa, Santa Lucia, Sudafrica, Suriname, Taiwan, Trinidad e Tobago, Ucraina, Uruguay, Venezuela, Vietnam.

ZONA 9*

Consegna express 3/4 giorni lavorativi
Costi di spedizione €59,95

*Afghanistan, Algeria, Angola, Armenia, Azerbaijan, Benin, Bhutan, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Camerun, Capo Verde, Ciad, Comore, Costa d’Avorio, Eritrea, Eswatini, Etiopia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibuti, Giordania, Guinea, Guinea Equatoriale, Guinea-Bissau, Iraq, Isole Cook, Isole Falkland, Isole Marianne Settentrionali, Isole Marshall, Isole Salomone, Kazakistan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Laos, Lesotho, Libano, Liberia, Libia, Madagascar, Malawi, Mali, Marocco, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mongolia, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Papua Nuova Guinea, Rep. Dem. Del Congo, Repubblica Centrafricana, Repubblica del Congo, Ruanda, Réunion, Sant’Elena, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, Sud Sudan, Sudan, São Tomé e Príncipe, Tagikistan, Tanzania, Timor Est, Togo, Tonga, Tunisia, Turkmenistan, Turks e Caicos, Tuvalu, Uganda, Uzbekistan, Vanuatu, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

Joule si riserva il diritto di poter modificare ed aggiornare i costi di spedizione.

TUTTO QUELLO CHE DEVI SAPERE SULLE TASSE DOGANALI

Tutte le spedizioni espresse con indirizzi di consegna al di fuori dell’EU possono essere soggette a tasse doganali e spese di importazione.
L’importo è stabilito dal governo di ogni paese.
In ogni caso, tali dazi e imposte di importazione sono a carico del destinatario/cliente e verranno pagati al relativo ufficio doganale al momento della consegna.
In fase di sdoganamento DHL provvederà ad inoltrarti un’email dichiarando l’importo degli oneri doganali da saldare, sarai tu a scegliere la modalità di pagamento (carta di credito o contanti direttamente al corriere DHL.
Joule s’impegna a fornire tutta la documentazione necessaria allo sdoganamento dei pacchi alla relativa dogana di riferimento.

E’ POSSIBILE RITIRARE IL MIO ORDINE PRESSO UN PUNTO VENDITA?
Certamente!
Ad oggi, Joule non dispone di un reale punto vendita potrai acquistare i tuoi articoli direttamente dal nostro sito web e ritirarli comodamente presso il nostro corner shop in Erboristeria della Piazzetta, Arenzano (GE).
Vienici a trovare!

COME PROGRAMMARE IL RITIRO PRESSO IL PUNTO VENDITA?

Al momento del check out del tuo ordine sarà sufficiente spuntare “ritiro”, in questo modo non sarà applicato nessun costo di spedizione.
Riceverai una prima email con la conferma d’ordine ed una seconda per notificarti quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro!
Generalmente il tuo pacco viene preparato in 24/48 ore dalla conferma d'ordine.

LA SITUAZIONE DI EMERGENZA COVID-19 PUO’ COMPROMETTERE LE TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE?

Il nostro partner logistico, DHL, offre uno dei migliori servizi a livello internazionale e la nostra priorità è di farti ricevere il tuo ordine entro e non oltre i tempi dichiarati.
Tuttavia a causa della situazione che stiamo attraversando non possiamo garantirti la massima rigorosità e puntualità che ci sforziamo di offrire.
Se desideri maggiori informazioni in merito contatta il nostro servizio clienti, info@joule.design.



TUTTO QUELLO CHE TI SERVE PER RESTITUZIONI / CAMBI E / O SOSTITUZIONI

QUAL E' LA POLITICA DI RESO?

Il periodo di tempo entro il quale si possono effettuare resi/cambi o sostituzioni è di 30 giorni dalla data di consegna.

NOTA BENE: Prima di spedirci il tuo pacco di reso inoltra il tuo FORM.IT/FORM.EG compilato con la tua richiesta a resi@joule.design, in questo modo Joule potrà verificare se la tua richiesta sia idonea o meno. Inserisci nell'oggetto dell'email il tuo numero d'ordine.
In questo modo ottimizziamo tempi e costi di entrambi.
Il nostro staff ti risponderà entro 24/48 dalla ricezione di suddetta richiesta.
Approvata la tua richiesta potrai inoltrarci il tuo pacco secondo le indicazioni da noi fornite!
Sarà comunque nostro diritto, non appena il tuo reso perverrà alla nostra sede, verificare che il/gli articolo/i rispettino la nostra politica di reso.

L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato, in perfetto stato e non deve presentare alcun segno evidente di utilizzo.
In tal caso non sarà possibile effettuare la restituzione/il cambio e/o la sostituzione.
Ti chiediamo gentilmente di rendere il prodotto nella sua confezione originale Joule Box.
È responsabilità del cliente imballare adeguatamente tutti i prodotti in modo da farli arrivare a Joule in perfette condizioni. Se non riesci a trovare un imballaggio consono ti suggeriamo di utilizzare lo stesso pacco che hai ricevuto al momento della consegna.

Ti preghiamo di rispettare quanto richiesto sopra, in caso contrario Joule non potrà soddisfare la tua esigenza e gestire dunque la tua pratica di reso/cambio e/o sostituzione.
PER NOI E' MOLTO IMPORTANTE POTERLO FARE.
Le spese d’invio saranno a tuo carico.

NOTA BENE: Per motivi igienici gli orecchini non possono essere né restituiti/cambiati né sostituiti.


IN QUALI CASI POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO/ORDINE?

La nostra più grande priorità risiede nella soddisfazione e felicità del nostro cliente una volta effettuato l’acquisto a breve e lungo termine.
Per questa ragione potrai restituire/cambiare o sostituire (cambiare una taglia dello stesso articolo) il tuo prodotto in ognuna di queste eventualità:

• Non sei soddisfatto del tuo ordine,
  il tuo prodotto non è come te lo aspettavi,
  non lo voglio più o desidero cambiarlo con un altro articolo.
  
  

• Desidero cambiare la taglia del mio articolo,
  ho scelto la taglia sbagliata.
  
  

• Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni.

NOTA BENE: Per motivi igienici gli orecchini non possono essere né restituiti/cambiati né sostituiti.

IMPORTANTE: Ad oggi Joule non è in grado di fornirti un reale servizio di cambio prodotto, essendo una giovane startup, pertanto il "cambio" di un articolo prevede le stesse procedure del "reso".
Per maggiori informazioni leggi, all'interno della sezione Cambi&Restituzioni, "QUAL E' LA DIFFERENZA FRA RESO, SOSTITUZIONE E CAMBIO?".
Per qualsiasi dubbio od incomprensione contattaci, il nostro servizio clienti sarà lieto di poterti aiutare.
Ti ringraziamo per la tua comprensione e speriamo al più presto di poterti offrire un reale servizio di cambio prodotto!


CHE COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE O CAMBIARE UN ARTICOLO?

Per prima cosa prepara tutta la documentazione necessaria. Scarica  IL FORM QUI  presente e compilalo!
Questo documento dovrà essere inserito all’interno del pacco da restituire.

L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato, in perfetto stato e non deve presentare alcun segno evidente di utilizzo.
In tal caso non sarà possibile effettuare la restituzione, il cambio e/o la sostituzione.
Ti chiediamo gentilmente di rendere il prodotto nella sua confezione originale Joule Box.
È responsabilità del cliente imballare adeguatamente tutti i prodotti in modo da farli arrivare a Joule in perfette condizioni. Se non riesci a trovare un imballaggio consono ti suggeriamo di utilizzare lo stesso pacco che hai ricevuto al momento della consegna.

Ti preghiamo di rispettare quanto richiesto sopra, in caso contrario Joule non potrà soddisfare la tua esigenza e gestire dunque la tua pratica di reso/cambi e/o sostituzione.
PER NOI E' MOLTO IMPORTANTE POTERLO FARE.
Le spese d’invio saranno a tuo carico.

Si ricorda che si accettano solo resi e/o cambi effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna.


QUALI SONO LE PROCEDURE E I COSTI DI RESO IN EUROPA E IN ITALIA?

MOLTO IMPORTANTE: ricorda che tutti gli articoli fuori misura possono essere resi/cambiati e/o sostituiti esclusivamente in caso di difetto di fabbricazione, materiali e/o mano d’opera (vedi all'interno di questa pagina, CHE TIPO DI GARANZIA HANNO I PRODOTTI JOULE?).
Tutte le creazioni appartenenti alla sezione "Creative Lab", gioielli personalizzati, non possono essere né restituiti/cambiati né sostituiti (vedi all'interno di questa pagina, CHE TIPO DI GARANZIA HANNI I PRODOTTI CREATIVE LAB?).

Qualora un reso, pervenuto alla nostra Sede, dovesse contenere uno di tali prodotti verrà restituito all’acquirente e le spese d’invio saranno a suo carico.

Una volta preparato il pacco secondo le istruzioni da noi fornite, potrai inviarcelo, per tuo conto, scegliendo il metodo di spedizione che preferisci. Si ricorda che le spese d’invio sono a carico del cliente.

Ci piacerebbe molto poter sostenere le tue spese di reso, ad oggi Joule non è ancora in grado di poterlo fare.
Siamo una piccola realtà in fase di startup sostienici e, speriamo, nel più breve tempo possibile di poterlo fare!

Tieni sempre presente:

• Hai a disposizione 30 giorni di tempo dalla data di consegna dell’ordine per effettuare un reso/cambio e/o sostituzione.
  
  
• In caso di reso e/o cambio riceverai un rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, tale rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del tuo pacco alla nostra Sede.
  Si ricorda che le spese di spedizione originale, qualora fossero state pagate per ricevere l’ordine, sono escluse dall’importo che verrà rimborsato.
  
  
• In caso di sostituzione provvederemo ad inoltrati il tuo prodotto nella taglia richiesta nelle stesse modalità e tempistiche adottate per la prima consegna. Riceverai una notifica via e-mail da parte di DHL non appena il tuo ordine sarà partito.
  
  
• Qualora il prodotto non fosse momentaneamente o definitivamente disponibile sarà nostra priorità procedere con la pratica di rimborso.
  
  
• Joule non si fa carico di qualsiasi perdita del pacco durante la spedizione e sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il suddetto pacco arrivi alla nostra Sede in perfette condizioni.
  
  
• Il rimborso di qualsiasi articolo acquistato in periodi promozionali verrà rimborsato con il medesimo importo della promozione.

QUALI SONO LE PROCEDURE E I COSTI DI RESO FUORI DALL’EUROPA?

MOLTO IMPORTANTE: ricorda che tutti gli articoli fuori misura possono essere resi/cambiati e/o sostituiti esclusivamente in caso di difetto di fabbricazione, materiali e/o mano d’opera (vedi all'interno di questa pagina, CHE TIPO DI GARANZIA HANNO I PRODOTTI JOULE?).

Tutte le creazioni appartenenti alla sezione "Creative Lab", gioielli personalizzati, non possono essere né restituiti/cambiati né sostituiti (vedi all'interno di questa pagina, CHE TIPO DI GARANZIA HANNI I PRODOTTI CREATIVE LAB?).

Qualora un reso, pervenuto alla nostra Sede, dovesse contenere uno di tali prodotti verrà restituito all’acquirente e le spese d’invio saranno a suo carico.

MOLTO IMPORTANTE: Il tuo pacco deve arrivare alla nostra Sede con le tasse doganali e le spese d’importazione pagate dal mittente, in caso contrario il pacco viene rifiutato e rinviato al mittente.

Una volta preparato il pacco secondo le istruzioni da noi fornite, potrai inviarcelo, per tuo conto, scegliendo il metodo di spedizione che preferisci. Si ricorda che le spese d’invio sono a carico del cliente.

Ci piacerebbe molto poter sostenere le tue spese di reso, ad oggi Joule non è ancora in grado di poterlo fare.
Siamo una piccola realtà in fase di startup sostienici e, speriamo, nel più breve tempo possibile di poterlo fare!

Tieni sempre presente:

• Hai a disposizione 30 giorni di tempo dalla data di consegna dell’ordine per effettuare un reso/cambio e/o sostituzione.
  
  
• In caso di reso e/o cambio riceverai un rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, tale rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del tuo pacco alla nostra Sede.
  Si ricorda che le spese di spedizione originale, qualora fossero state pagate per ricevere l’ordine, sono escluse dall’importo che verrà rimborsato.
  
  
• In caso di sostituzione provvederemo ad inoltrati il tuo prodotto nella taglia richiesta nelle stesse modalità e tempistiche adottate per la prima consegna. Riceverai una notifica via e-mail da parte di DHL non appena il tuo ordine sarà partito.
  
  
• Qualora il prodotto non fosse momentaneamente o definitivamente disponibile sarà nostra priorità procedere con la pratica di rimborso.
  
  
• Joule non si fa carico di qualsiasi perdita del pacco durante la spedizione e sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il suddetto pacco arrivi alla nostra Sede in perfette condizioni.
  
  
• Il rimborso di qualsiasi articolo acquistato in periodi promozionali verrà rimborsato con il medesimo importo della promozione.

QUANDO RICEVERO’ IL MIO RIMBORSO O IL PRODOTTO SOSTITUITO?

Una volta riconsegnato il pacco alla nostra Sede sarà esaminato prima di procedere all’approvazione del suddetto reso.

Come dichiarato in questa pagina a CHE COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE O CAMBIARE UN ARTICOLO?, il prodotto deve essere spedito entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine, non deve mostrare alcun segno di utilizzo e deve essere contenuto nella sua confezione originale Joule Box.

Se il tuo reso e/o cambio viene approvato verrà emesso un rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, tale rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del tuo pacco alla nostra Sede.
Riceverai una notifica via e-mail della transazione. Una volta che il rimborso sarà emesso, potrebbero essere necessari 2 o 3 giorni lavorativi per essere effettivo.

Si ricorda che le spese di spedizione originale, qualora fossero state pagate per ricevere l’ordine, sono escluse dall’importo che verrà rimborsato.

Se la tua richiesta di sostituzione viene approvata riceverai il tuo articolo sostituito nella taglia da te indicata nel FORM, nelle stesse modalità di spedizione effettuate per la prima consegna.
Riceverai una notifica via e-mail da parte di DHL non appena il tuo ordine sarà partito.
Qualora il prodotto non fosse momentaneamente o definitivamente disponibile sarà nostra priorità procedere con la pratica di rimborso.


QUAL È LA DIFFERENZA TRA RESO, SOSTITUZIONE E CAMBIO?

Il RESO prevede una restituzione dell’articolo con un rimborso secondo quanto dichiarato sopra.

Il CAMBIO sussiste nella volontà di scegliere un prodotto differente da quello acquistato in precedenza. In tal caso la gestione del cambio avviene secondo le stesse modalità del reso.
In questo modo sarai libero di effettuare un ordine ex novo.
Ad oggi Joule non è in grado di fornirti un reale servizio di cambio prodotto, essendo una giovane startup, pertanto il "cambio" di un articolo prevede le stesse procedure del "reso".

La SOSTITUZIONE è il cambio di una taglia inerente lo stesso articolo e viene gestito secondo quanto riportato poco sopra.


COME DEVO PROCEDERE PER RESTITUIRE UN ARTICOLO CHE RITENGO ESSERE IN GARANZIA?

Per usufruire della garanzia contatta subito il nostro servizio clienti a info@joule.design.
Il nostro staff sarà a tua completa disposizione fornendoti tutta l’assistenza di cui hai bisogno.
Valuteremo assieme se inviarti nuovamente il tuo gioiello a nostre spese o inoltrati un rimborso, in ogni caso non temere è nel nostro interesse soddisfare la tua richiesta.

SIAMO QUI PER TE!



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