Ordini & Pagamenti
COME FACCIO PER ACQUISTARE UNO O PIU’ PRODOTTI?
Acquistare nel nostro negozio online è molto semplice, bastano pochi passaggi:
- Scegli la categoria del prodotto cliccandoci sopra. (es: Collane, anelli, bracciali ecc..),
- Visualizza lì tutti gli articoli appartenenti a quella categoria,
- Individua il prodotto che ti interessa, cliccaci sopra e visualizzerai la pagina del suddetto prodotto. Ogni articolo ha una scheda prodotto dove ogni dettaglio è scrupolosamente descritto: composizione, caratteristiche tecniche, taglie disponibili, prezzo ed altri dati aggiuntivi. Inoltre potrai ingrandire le fotografie per osservare meglio tutti i particolari,
- Seleziona il prodotto ed aggiungilo al carrello. Adesso potrai scegliere se continuare gli acquisti o confermare l’ordine concludendolo,
- Confermando l’ordine ti verrà chiesto di inserire tutti i dati per la spedizione, indicando dove desideri ricevere il tuo ordine,
- Seleziona il metodo di pagamento: Carta di credito o Paypal,
- Conferma l’ordine,
- Riceverai in tempo reale un’email con la conferma d’ordine. Ne seguirà una seconda contenente il codice di tracciamento, da parte di DHL, non appena il tuo ordine verrà spedito. Potrai così tenere sempre monitorato lo stato del tuo pacco.
Penseremo noi all’imballaggio, la tua confezione Joule Box sarà inserita all’interno di una scatola, fornita da DHL in linea al progetto “GoGreen”, per garantirti la migliore protezione e assicurarti che arrivi in perfette condizioni.
Qualora dovessi riscontrare difficoltà o complicazioni nell’effettuare un ordine o nella navigazione del nostro sito web non esitare a contattarci.
Il nostro servizio clienti ti fornirà tutta l’assistenza di cui hai bisogno. Scrivici a info@joule.design.
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI PER EFFETTUARE IL MIO ORDINE?
Ti offriamo i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito e Paypal.
Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express e altre carte di credito internazionali.
Paga tramite Paypal, un servizio di pagamento digitale internazionale tra i più sicuri al mondo.
Potrai pagare tramite Paypal se sei già in possesso di un account, altrimenti potrai creane uno nuovo.
È SICURO UTILIZZARE LA MIA CARTA DI CREDITO SUL SITO?
Certamente tutti i pagamenti effettuati all’interno del nostro sito vengono elaborati con la mediazione di Paypal o attraverso il circuito di pagamento Shopify Payments, due operatori internazionali di gestione dei pagamenti online che offrono tutte le garanzie per effettuare transazioni in sicurezza.
PER QUALE MOTIVO LA MIA CARTA DI CREDITO VIENE RIFIUTATA?
Le ragioni possono essere differenti:
- Uno o più dei dati inseriti potrebbero non essere corretti, una svista, controlla nuovamente che tutti i campi necessari sia correttamente compilati.
- Potresti aver raggiunto il limite mensile della tua carta. Mettiti in contatto con la tua banca e verifica che la tua carta non abbia superato l’importo massimo per effettuare acquisti.
- La tua carta potrebbe essere scaduta, controlla di non aver superato la data di scadenza.
COSA POSSO FARE SE RISCONTRO PROBLEMI AL MOMENTO DELLA CONFERMA DELL’ORDINE?
- Assicurati di aver compilato correttamente tutti i campi obbligatori del check-out e di non aver, erroneamente, inserito qualche carattere speciale tipo * . # € / ( & nell’indirizzo di fatturazione/consegna.
- Potresti aver scelto un paese per la tua spedizione non presente fra i paesi dove Joule spedisce. In questo caso ti verrà notificato che, suddetto paese, non rientra nei paesi di nostra competenza.
- Potrebbe essere che tu abbia inserito nel carrello un prodotto non più disponibile.
- Il tuo tentativo di pagamento potrebbe essere respinto dalla tua banca. Contatta il tuo istituto bancario per saperne di più.
- Se stai navigando dal tuo dispositivo mobile prova a cambiare dispositivo o ad accedere da computer.
Se continui a riscontrare problemi non esitare a contattare il nostro servizio clienti, info@joule.design.
Faremo il possibile per aiutarti a risolvere il problema!
Faremo il possibile per aiutarti a risolvere il problema!
POSSO MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE DOPO AVERLO EFFETTUATO?
Prepariamo i tuoi ordini rapidamente, tra le 24 e le 48 ore lavorative successive dalla data di conferma d’ordine, per questa ragione non possiamo assicurarti che potremo effettuare la modifica o l’annullamento del tuo ordine.
In ogni caso mettiti subito in contatto con il nostro servizio clienti.
Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.
Il nostro staff ti risponderà il prima possibile per confermarti se la modifica o la cancellazione del tuo ordine sono state possibili.
Tieni presente che qualora non fosse stato possibile esaudire la tua richiesta, potrai sempre effettuare un reso dell’ordine.
Se desideri semplicemente cambiare il tuo indirizzo di spedizione non temere, ti offriamo un servizio eccellente grazie al nostro partner logistico.
DHL ti darà la possibilità di cambiare e personalizzare la tua consegna ad hoc per te, senza alcun costo aggiuntivo.
IL MIO ORDINE È STATO ELABORATO CORRETTAMENTE?
La conferma del tuo ordine viene inoltrata tramite email, in tempo reale, all’indirizzo di posta che hai indicato in fase di acquisto.
Qualora non avessi ricevuto la conferma d’ordine contatta il nostro servizio clienti: info@joule.design.
Il nostro staff ti fornirà, al più presto, la risposta al tuo problema.
DOVE POSSO INSERIRE IL CODICE PROMOZIONALE?
Potrai inserire il tuo codice promozionale all’interno del carrello in fase di compilazione dei dati e scelta del metodo di pagamento.
Inserendo il codice lo sconto verrà applicato immediatamente detraendolo dall’importo totale.
Tieni presente che potrai utilizzare un solo codice promozionale per ogni ordine.
Qualora il codice promozionale non venisse applicato correttamente potrebbe significare che non sia più attivo e dunque scaduto. Se sei certo del contrario prova a ricaricare la pagina nel browser inserendo nuovamente tutti i tuoi dati e il codice in questione.
Il problema persiste? Scrivici subito a info@joule.design, il nostro staff ti supporterà affinché il tuo problema venga risolto.
