Cambi & Restituzioni

IN QUALI CASI POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO/ORDINE?

La nostra più grande priorità risiede nella soddisfazione e felicità del nostro cliente una volta effettuato l’acquisto a breve e lungo termine.
Per questa ragione potrai restituire/cambiare o sostituire (cambiare una taglia dello stesso articolo) il tuo prodotto in ognuna di queste eventualità:

• Non sei soddisfatto del tuo ordine,
  il tuo prodotto non è come te lo aspettavi,
  non lo voglio più o desidero cambiarlo con un altro articolo.
  
  
• Desidero cambiare la taglia del mio articolo,
  ho scelto la taglia sbagliata.
  
  
• Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni.

NOTA BENE: Per motivi igienici gli orecchini non possono essere né restituiti/cambiati né sostituiti.

IMPORTANTE: Ad oggi Joule non è in grado di fornirti un reale servizio di cambio prodotto, essendo una giovane startup, pertanto il "cambio" di un articolo prevede le stesse procedure del "reso". 
Per maggiori informazioni leggi, all'interno di questa pagina, "QUAL E' LA DIFFERENZA FRA RESO, SOSTITUZIONE E CAMBIO?".
Per qualsiasi dubbio od incomprensione contattaci, il nostro servizio clienti sarà lieto di poterti aiutare. 
Ti ringraziamo per la tua comprensione e speriamo al più presto di poterti offrire un reale servizio di cambio prodotto!


QUAL È LA POLITICA DI RESO?

Il periodo di tempo entro il quale si possono effettuare resi/cambi o sostituzioni è di 30 giorni dalla data di consegna.

NOTA BENE: Prima di spedirci il tuo pacco di reso inoltra il tuo FORM.IT/FORM.EG compilato con la tua richiesta a resi@joule.design, in questo modo Joule potrà verificare se la tua richiesta sia idonea o meno. Inserisci nell'oggetto dell'email il tuo numero d'ordine.
In questo modo ottimizziamo tempi e costi di entrambi.
Il nostro staff ti risponderà entro 24/48 dalla ricezione di suddetta richiesta.
Approvata la tua richiesta potrai inoltrarci il tuo pacco secondo le indicazioni da noi fornite!
Sarà comunque nostro diritto, non appena il tuo reso perverrà alla nostra sede, verificare che il/gli articolo/i rispettino la nostra politica di reso.

L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato, in perfetto stato e non deve presentare alcun segno evidente di utilizzo.
In tal caso non sarà possibile effettuare la restituzione/il cambio e/o la sostituzione.
Ti chiediamo gentilmente di rendere il prodotto nella sua confezione originale Joule Box.
È responsabilità del cliente imballare adeguatamente tutti i prodotti in modo da farli arrivare a Joule in perfette condizioni. Se non riesci a trovare un imballaggio consono ti suggeriamo di utilizzare lo stesso pacco che hai ricevuto al momento della consegna.

Ti preghiamo di rispettare quanto richiesto sopra, in caso contrario Joule non potrà soddisfare la tua esigenza e gestire dunque la tua pratica di reso/cambio e/o sostituzione.
PER NOI E' MOLTO IMPORTANTE POTERLO FARE.
Le spese d’invio saranno a tuo carico.

NOTA BENE: Per motivi igienici gli orecchini non possono essere né restituiti/cambiati né sostituiti.

MOLTO IMPORTANTE: ricorda che tutti gli articoli fuori misura possono essere resi/cambiati e/o sostituiti esclusivamente in caso di difetto di fabbricazione, materiali e/o mano d’opera (vedi all'interno delle nostre DOMANDE FREQUENTI, CHE TIPO DI GARANZIA HANNO I PRODOTTI JOULE?).
Tutte le creazioni appartenenti alla sezione "Creative Lab", gioielli personalizzati, non possono essere né restituiti/cambiati né sostituiti (vedi all'interno delle nostre DOMANDE FREQUENTI, CHE TIPO DI GARANZIA HANNI I PRODOTTI CREATIVE LAB?).

Per conoscere tutti i dettagli inerenti a questi prodotti, gioielli fuori misura e/o personalizzati leggi tutto ciò che devi sapere nelle nostra DOMANDE FREQUENTI sotto CHE COS'E' UN GIOIELLO PERSONALIZZATO E/O FUORI MISURA?.

Tutti i costi di spedizione inerenti una restituzione sono a carico dell’acquirente.
Ci piacerebbe molto poter sostenere le tue spese di reso, ad oggi Joule non è ancora in grado di poterlo fare.
Siamo una piccola realtà in fase di startup sostienici e, speriamo, nel più breve tempo possibile di poterlo fare!


CHE COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE O CAMBIARE UN ARTICOLO?

Per prima cosa prepara tutta la documentazione necessaria. Scarica IL FORM QUI (IT/EG) presente e compilalo!
Questo documento dovrà essere inserito all’interno del pacco da restituire.

L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato, in perfetto stato e non deve presentare alcun segno evidente di utilizzo.
In tal caso non sarà possibile effettuare la restituzione, il cambio e/o la sostituzione.
Ti chiediamo gentilmente di rendere il prodotto nella sua confezione originale Joule Box.
È responsabilità del cliente imballare adeguatamente tutti i prodotti in modo da farli arrivare a Joule in perfette condizioni. Se non riesci a trovare un imballaggio consono ti suggeriamo di utilizzare lo stesso pacco che hai ricevuto al momento della consegna.

Ti preghiamo di rispettare quanto richiesto sopra, in caso contrario Joule non potrà soddisfare la tua esigenza e gestire dunque la tua pratica di reso/cambi e/o sostituzione.
PER NOI E' MOLTO IMPORTANTE POTERLO FARE.
Le spese d’invio saranno a tuo carico.

Si ricorda che si accettano solo resi e/o cambi effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna.


QUALI SONO LE PROCEDURE E I COSTI DI RESO IN EUROPA E IN ITALIA?

MOLTO IMPORTANTE: ricorda che tutti gli articoli fuori misura possono essere resi/cambiati e/o sostituiti esclusivamente in caso di difetto di fabbricazione, materiali e/o mano d’opera (vedi all'interno delle nostre DOMANDE FREQUENTI, CHE TIPO DI GARANZIA HANNO I PRODOTTI JOULE?).
Tutte le creazioni appartenenti alla sezione "Creative Lab", gioielli personalizzati, non possono essere né restituiti/cambiati né sostituiti (vedi all'interno delle nostre DOMANDE FREQUENTI, CHE TIPO DI GARANZIA HANNI I PRODOTTI CREATIVE LAB?).

Qualora un reso, pervenuto alla nostra Sede, dovesse contenere uno di tali prodotti verrà restituito all’acquirente e le spese d’invio saranno a suo carico.

Una volta preparato il pacco secondo le istruzioni da noi fornite, potrai inviarcelo, per tuo conto, scegliendo il metodo di spedizione che preferisci. Si ricorda che le spese d’invio sono a carico del cliente.

Ci piacerebbe molto poter sostenere le tue spese di reso, ad oggi Joule non è ancora in grado di poterlo fare.
Siamo una piccola realtà in fase di startup sostienici e, speriamo, nel più breve tempo possibile di poterlo fare!

Tieni sempre presente:

• Hai a disposizione 30 giorni di tempo dalla data di consegna dell’ordine per effettuare un reso/cambio e/o sostituzione.
  
  
• In caso di reso e/o cambio riceverai un rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, tale rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del tuo pacco alla nostra Sede.
  Si ricorda che le spese di spedizione originale, qualora fossero state pagate per ricevere l’ordine, sono escluse dall’importo che verrà rimborsato.
  
  
• In caso di sostituzione provvederemo ad inoltrati il tuo prodotto nella taglia richiesta nelle stesse modalità e tempistiche adottate per la prima consegna. Riceverai una notifica via e-mail da parte di DHL non appena il tuo ordine sarà partito.
  
  
• Qualora il prodotto non fosse momentaneamente o definitivamente disponibile sarà nostra priorità procedere con la pratica di rimborso.
  
  
• Joule non si fa carico di qualsiasi perdita del pacco durante la spedizione e sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il suddetto pacco arrivi alla nostra Sede in perfette condizioni.
  
  
• Il rimborso di qualsiasi articolo acquistato in periodi promozionali verrà rimborsato con il medesimo importo della promozione.

QUALI SONO LE PROCEDURE E I COSTI DI RESO FUORI DALL’EUROPA?

MOLTO IMPORTANTE: ricorda che tutti gli articoli fuori misura possono essere resi/cambiati e/o sostituiti esclusivamente in caso di difetto di fabbricazione, materiali e/o mano d’opera (vedi all'interno delle nostre DOMANDE FREQUENTI, CHE TIPO DI GARANZIA HANNO I PRODOTTI JOULE?).

Tutte le creazioni appartenenti alla sezione "Creative Lab", gioielli personalizzati, non possono essere né restituiti/cambiati né sostituiti (vedi all'interno delle nostre DOMANDE FREQUENTI, CHE TIPO DI GARANZIA HANNI I PRODOTTI CREATIVE LAB?).

Qualora un reso, pervenuto alla nostra Sede, dovesse contenere uno di tali prodotti verrà restituito all’acquirente e le spese d’invio saranno a suo carico.

Una volta preparato il pacco secondo le istruzioni da noi fornite, potrai inviarcelo, per tuo conto, scegliendo il metodo di spedizione che preferisci. Si ricorda che le spese d’invio sono a carico del cliente.

MOLTO IMPORTANTE: Il tuo pacco deve arrivare alla nostra Sede con le tasse doganali e le spese d’importazione pagate dal mittente, in caso contrario il pacco viene rifiutato e rinviato al mittente.

Ci piacerebbe molto poter sostenere le tue spese di reso, ad oggi Joule non è ancora in grado di poterlo fare.
Siamo una piccola realtà in fase di startup sostienici e, speriamo, nel più breve tempo possibile di poterlo fare!

Tieni sempre presente:

• Hai a disposizione 30 giorni di tempo dalla data di consegna dell’ordine per effettuare un reso/cambio/sostituzione.
  
  
• In caso di reso e/o cambio riceverai un rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, tale rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del tuo pacco alla nostra Sede.
  Si ricorda che le spese di spedizione originale, qualora fossero state pagate per ricevere l’ordine, sono escluse dall’importo che verrà rimborsato.
  
  
• In caso di sostituzione provvederemo ad inoltrati il tuo prodotto nella taglia richiesta nelle stesse modalità e tempistiche adottate per la prima consegna. Riceverai una notifica via e-mail da parte di DHL non appena il tuo ordine sarà partito.
  
  
• Qualora il prodotto non fosse momentaneamente o definitivamente disponibile sarà nostra priorità procedere con la pratica di rimborso.
  
  
• Joule non si fa carico di qualsiasi perdita del pacco durante la spedizione e sarà responsabilità del cliente assicurarsi che il suddetto pacco arrivi alla nostra Sede in perfette condizioni.
  
  
• Il rimborso di qualsiasi articolo acquistato in periodi promozionali verrà rimborsato con il medesimo importo della promozione.

QUANDO RICEVERO’ IL MIO RIMBORSO O IL PRODOTTO SOSTITUITO?

Una volta riconsegnato il pacco alla nostra Sede sarà esaminato prima di procedere all’approvazione del suddetto reso.

Come dichiarato e specificato nella sezione CHE COSA DEVO FARE PER RESTITUIRE O CAMBIARE UN ARTICOLO?, il prodotto deve essere spedito entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine, non deve mostrare alcun segno di utilizzo e deve essere contenuto nella sua confezione originale Joule Box.

Se il tuo reso e/o cambio viene approvato verrà emesso un rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, tale rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla ricezione del tuo pacco alla nostra Sede.
Riceverai una notifica via e-mail della transazione. Una volta che il rimborso sarà emesso, potrebbero essere necessari 2 o 3 giorni lavorativi per essere effettivo.

Si ricorda che le spese di spedizione originale, qualora fossero state pagate per ricevere l’ordine, sono escluse dall’importo che verrà rimborsato.

Se la tua richiesta di sostituzione viene approvata riceverai il tuo articolo sostituito nella taglia da te indicata nel FORM, nelle stesse modalità di spedizione effettuate per la prima consegna.
Riceverai una notifica via e-mail da parte di DHL non appena il tuo ordine sarà partito.
Qualora il prodotto non fosse momentaneamente o definitivamente disponibile sarà nostra priorità procedere con la pratica di rimborso.


QUAL È LA DIFFERENZA TRA RESO, SOSTITUZIONE E CAMBIO?

Il RESO prevede una restituzione dell’articolo con un rimborso secondo quanto dichiarato sopra.

Il CAMBIO sussiste nella volontà di scegliere un prodotto differente da quello acquistato in precedenza. In tal caso la gestione del cambio avviene secondo le stesse modalità del reso.
In questo modo sarai libero di effettuare un ordine ex novo.
Ad oggi Joule non è in grado di fornirti un reale servizio di cambio prodotto, essendo una giovane startup, pertanto il "cambio" di un articolo prevede le stesse procedure del "reso". 

La SOSTITUZIONE è il cambio di una taglia inerente lo stesso articolo e viene gestito secondo quanto riportato poco sopra.


ESISTE UNA GARANZIA DEI PRODOTTI? QUALI ARTICOLI VI RIENTRANO?

Per noi è fondamentale produrre e realizzare prodotti di altissima qualità.
L’impegno che riversiamo nell’attenzione per la qualità delle nostre creazioni è elevatissimo.
Per questa ragione i nostri gioielli, ad eccezione di tutti gli articoli appartenenti alla sezione “Creative Lab” ossia gioielli personalizzati, hanno una garanzia di 14 giorni a partire dalla data di consegna dell’ordine.

La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione quali materiali e/o mano d’opera.
La garanzia esclude la copertura da usura ed/o uso improprio fisico o involontario del gioiello.
Sono esclusi pertanto difetti e danni dovuti a: modifiche estetiche, uso, usura e normale invecchiamento, perdita, furto, fuoco, acqua o catastrofe naturale, guasti o danni causati da uso non adeguato, incuria (colpi, schiacciamenti ecc..) o incidenti, guasti o danni causati da riparazioni o modifiche non giustificate.

Per mantenere al meglio i tuoi gioielli scopri tutti i nostri consigli nella CURA DEI GIOIELLI.


COME DEVO PROCEDERE PER RESTITUIRE UN ARTICOLO CHE RITENGO ESSERE IN GARANZIA?

Per usufruire della garanzia contatta subito il nostro servizio clienti a info@joule.design.
Il nostro staff sarà a tua completa disposizione fornendoti tutta l’assistenza di cui hai bisogno.
Valuteremo assieme se inviarti nuovamente il tuo gioiello a nostre spese o inoltrati un rimborso, in ogni caso non temere è nel nostro interesse soddisfare la tua richiesta.

SIAMO QUI PER TE!